CSG – Individuelle Barcode Lösungen

DATENSCHUTZ

Datenschutzhinweise

Stand: August 2026

1. Verantwortlicher

CSG Computersysteme GmbH
Konrad-Zuse-Bogen 20
82152 Krailling
Deutschland

Telefon: +49 (89) 8932670
E-Mail: office@csg-barcode.de

2. Hosting und Server-Logdaten

Unsere Website wird auf einem Webhosting-Angebot der Deutschen Telekom AG betrieben. Beim Abruf der Website werden technisch erforderliche Verbindungsdaten verarbeitet. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt des Abrufs, aufgerufene Datei bzw. URL, HTTP-Status, Referrer und Angaben zum verwendeten Browser bzw. User-Agent gehören.

Die Verarbeitung dient der sicheren, stabilen und performanten Bereitstellung der Website sowie der Fehler- und Missbrauchserkennung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Nach den technischen Angaben des Hosting-Anbieters werden personenbezogene Server-Logdaten nicht zu statistischen Zwecken dauerhaft gespeichert und nach sieben Tagen gelöscht. Hosting-Daten werden nach Angaben der Telekom auf Servern in Deutschland verarbeitet.

3. Technisch erforderliche Cookies und Sitzungen

Wir setzen selbst keine Analyse- oder Marketing-Cookies ein. Der Hosting-Anbieter kann technisch erforderliche Session-, Load-Balancing- oder Sicherheits-Cookies verwenden. Zusätzlich nutzt der geschützte RMA-Kunden- bzw. Administrationsbereich technisch notwendige, kurzlebige Sitzungen. Der Missbrauchsschutz des Kontaktformulars verwendet dagegen einen kurzlebigen kryptografisch signierten Formular-Token, der ohne eigenen Kontaktformular-Cookie auskommt und automatisierte Direktaufrufe des Versand-Skripts erschwert.

Diese technischen Speicher- und Zugriffsvorgänge sind für die Bereitstellung der ausdrücklich gewünschten Funktionen erforderlich. Eine Verwendung zu Werbe- oder Profilingzwecken findet durch CSG nicht statt.

4. Kontaktformular und E-Mail-Kommunikation

Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, verarbeiten wir insbesondere Name, E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Firma und Telefonnummer, das gewählte Thema sowie Ihre Nachricht. Die Angaben werden zur Bearbeitung Ihrer Anfrage an CSG übermittelt. Der Inhalt des Kontaktformulars wird nicht in einer eigenen Website-Datenbank gespeichert.

Zum Schutz vor automatisierten Spam- und Missbrauchsanfragen verwenden wir technische Prüfungen wie Honeypot-Felder, einen einmaligen Formular-Token, Zeit- und Mengenbegrenzungen sowie eine Kombination typischer Missbrauchssignale. Für die Mengenbegrenzung kann die IP-Adresse serverseitig mit einem lokalen Zufallswert gehasht und zusammen mit kurzen Zeitstempeln vorübergehend gespeichert werden. Dabei wird keine Klartext-IP in der Schutzdatei abgelegt; die Einträge dienen ausschließlich der Missbrauchsabwehr und werden spätestens nach kurzer technischer Vorhaltezeit wieder verworfen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses am Schutz unserer Website und Kommunikationswege vor Missbrauch.

Der E-Mail-Versand der Website erfolgt über Microsoft 365 / Microsoft Graph mit dem CSG-Postfach office@csg-barcode.de. Dadurch werden die für Versand und Zustellung erforderlichen Angaben und Nachrichteninhalte im Rahmen unserer Microsoft-365-Nutzung verarbeitet. Für Microsoft 365 gelten die mit Microsoft vereinbarten Datenschutz- und Auftragsverarbeitungsbedingungen.

Soweit Ihre Anfrage der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In anderen Fällen erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, geschäftliche und technische Anfragen sachgerecht zu beantworten.

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung der Anfrage nicht mehr erforderlich sind, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

5. RMA- und Reparaturvoranmeldung

Bei einer RMA-Voranmeldung verarbeiten wir insbesondere Firma, Kundennummer (sofern angegeben), Ansprechpartner, Kontaktangaben, Kundenreferenz, Rücksendeadresse sowie Hersteller, Modell, Seriennummer, Fehlerbeschreibung, Zubehörangaben und weitere von Ihnen übermittelte Hinweise. Freiwillig hochgeladene PDF-, Bild- oder andere zugelassene Dokumente werden dem jeweiligen RMA-Vorgang zugeordnet und nicht öffentlich bereitgestellt.

Die Angaben werden zunächst in einer geschützten internen RMA-Warteschlange auf unserem Webserver gespeichert. Erst nach interner Prüfung und Freigabe wird die Voranmeldung einer CSG-RMA- bzw. Angebotsnummer zugeordnet. Die Website legt derzeit nicht automatisch einen Vorgang im ERP-System an.

Soweit die Bearbeitung der Reparaturanmeldung der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; ergänzend erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, insbesondere für eine sichere, strukturierte und missbrauchsgeschützte Abwicklung.

6. Aufbewahrung von RMA-Daten

Für die auf dem Website-System gespeicherten RMA-Daten gelten derzeit folgende automatisierte Aufbewahrungsfristen:

Geschäftsunterlagen, Angebote, Aufträge, Rechnungen oder sonstige Daten in unseren internen Unternehmenssystemen können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder anderer Rechtsgrundlagen länger gespeichert werden.

7. Kunden-Servicebereich „Meine Reparaturen“

Für den optionalen Kunden-Servicebereich wird ein zeitlich begrenzter Einmal-Link an die bei der Reparaturanmeldung verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Der Link ist derzeit 20 Minuten gültig und wird nach erfolgreicher Verwendung ungültig. Im Anschluss wird eine technisch notwendige Sitzung für den geschützten Kundenbereich verwendet.

Der Kundenbereich zeigt ausschließlich Vorgänge, die der jeweils bestätigten E-Mail-Adresse zugeordnet sind. Ein dauerhaftes Kundenpasswort wird hierfür nicht gespeichert.

8. Automatische Dokumenterkennung

Textbasierte PDF-, TXT- und CSV-Dateien können im RMA-Formular lokal im Browser analysiert werden, um Gerätedaten für das Formular vorzuschlagen. Die automatische Auswertung dient ausschließlich als Eingabehilfe; die erkannten Angaben sollen vor dem Absenden kontrolliert werden. Eine externe KI-Übertragung für diese Dokumenterkennung findet derzeit nicht statt.

9. CSG Assist

Der eingesetzte „CSG Assist“ ist derzeit eine lokale, regelbasierte Auswahlhilfe und kein externer KI-Dienst. Ihre Auswahl im Assistenten wird ausschließlich im Browser verarbeitet. Wenn Sie den Assistenten auf einer Unterseite verwenden und die Vorauswahl in das Kontaktformular übernehmen, können die zusammengestellten Angaben technisch kurzzeitig im Sitzungsspeicher (Session Storage) Ihres Browsers zwischengespeichert werden. Die Zwischenspeicherung wird nach der Übergabe an das Kontaktformular wieder entfernt. Erst wenn Sie die vorbereitete Anfrage über das Kontaktformular absenden, werden die dort übernommenen Angaben an CSG übermittelt.

10. LinkedIn

Unsere Website enthält einen einfachen externen Link zu unserem Unternehmensprofil bei LinkedIn. Es ist kein LinkedIn-Plugin, Tracking-Pixel oder automatisch geladener LinkedIn-Inhalt eingebunden. Erst wenn Sie den Link aktiv anklicken, verlassen Sie unsere Website und rufen LinkedIn auf. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die weitere Datenverarbeitung nach den Bedingungen des jeweiligen LinkedIn-Dienstes.

11. Weitere externe Inhalte, Tracking und Analyse

Wir setzen derzeit keine eigenen Analyse-, Marketing- oder Trackingdienste ein und laden keine extern gehosteten Karten, Videos oder Social-Media-Plugins automatisch nach. Sollten wir später solche Funktionen ergänzen, werden wir diese Datenschutzhinweise anpassen und – soweit erforderlich – vor der Aktivierung eine Einwilligung einholen.

12. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Personenbezogene Daten erhalten innerhalb von CSG nur diejenigen Stellen, die sie für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens benötigen. Für den Betrieb der Website und die E-Mail-Kommunikation setzen wir insbesondere unseren Webhosting-Anbieter Deutsche Telekom AG sowie Microsoft 365 als technische Dienstleister ein.

13. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an office@csg-barcode.de wenden.

14. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Für nicht-öffentliche Unternehmen in Bayern ist insbesondere das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) zuständig:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht
Promenade 18
91522 Ansbach
Deutschland

15. Änderungen dieser Datenschutzhinweise

Wir passen diese Datenschutzhinweise an, wenn sich Funktionen der Website, eingesetzte Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern.